Abrir una incidencia de alquiler

Cuándo abrir una incidencia

• El objeto no corresponde al anuncio o no funciona.
• El objeto se ha devuelto dañado, incompleto o sucio.
• El objeto no se ha devuelto en la fecha acordada.
• La otra parte no se ha presentado a la entrega.

Cómo abrirla

Desde tu panel, entra en la reserva y pulsa «Abrir una incidencia». Describe lo que ha pasado y adjunta fotos o vídeos. Tienes 48 horas desde la entrega o la devolución.

Qué pasa después

Avisamos a la otra parte, que puede dar su versión y aportar sus pruebas. Respondemos en menos de 3 horas y, en la mayoría de los casos, se llega a un acuerdo en el mismo día.

Mientras dure la incidencia, el pago y la fianza permanecen retenidos. La decisión final se basa en las fotos de entrega y devolución y en los mensajes del chat.

Cómo evitar problemas

Haz fotos al recoger y al devolver, comunícate siempre por el chat de AlquilCerca y no pagues ni cobres fuera de la plataforma.