Reglamento de Servicios Digitales

1. Punto de contacto

Punto de contacto único para autoridades y usuarios: dsa@alquilcerca.es. Idiomas de comunicación: español e inglés. Coordinador de Servicios Digitales competente: la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), España.

2. Notificar un contenido ilícito

Cualquier persona puede notificar un anuncio, un mensaje o una valoración que considere ilícito, usando el enlace «Denunciar» presente en cada contenido o escribiendo al correo anterior. La notificación debe incluir la URL, el motivo y, si procede, los datos de contacto del notificante.

Acusamos recibo de forma inmediata y resolvemos en un plazo máximo de 7 días, o de 24 horas si el contenido puede suponer un riesgo para la seguridad de las personas.

3. Cómo moderamos

Combinamos filtros automáticos en el momento de la publicación con revisión humana de todos los bloqueos y de todas las denuncias. Los sistemas automáticos no toman decisiones definitivas sin verificación humana. Los criterios aplicados son los de las normas de la comunidad y la lista de objetos no permitidos.

4. Recursos

Toda decisión de retirada, suspensión o desactivación se comunica con su motivación y puede recurrirse gratuitamente durante 14 días desde el propio aviso o escribiendo a soporte. Además puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado o a la vía judicial.

5. Transparencia

Publicamos un informe anual con el número de notificaciones recibidas, las medidas adoptadas, los recursos resueltos y los tiempos medios de respuesta. El último informe está disponible en la sala de prensa. Media mensual de destinatarios activos en la Unión Europea: 132.000.